Retours et garantie

L'acheteur étant un professionnel achetant dans le cadre et pour les besoins de sa profession, il n'y a pas lieu d'appliquer le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (article L.221-3).

Toute commande passée engage l'acheteur de manière ferme et définitive, sous réserve des dispositions ci-dessous.

L'acheteur doit formuler auprès de Tignasse, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité.

Toute réclamation au-delà de ce délai sera rejetée et dégagera Tignasse de toute responsabilité.

La réclamation peut être formulée par email à contact@tignasse.fr en indiquant le numéro de commande, la nature de l'erreur et, si possible, des photographies du colis et des produits.

Après réception de la réclamation, Tignasse attribue un numéro d'échange communiqué par email. L'échange ne peut avoir lieu qu'après attribution de ce numéro.

En cas d'erreur ou d'échange validé, le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

Le retour doit être expédié en Colissimo Recommandé, dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Le numéro d'échange doit figurer de manière visible sur le colis.

Les frais de retour sont à la charge de Tignasse lorsque les produits sont retournés dans leur emballage d'origine et dans le délai imparti, et que la réclamation porte sur une erreur de livraison ou un produit défectueux.

Sauf défauts ou erreurs de livraison, ou cas exceptionnel accordé par écrit, Tignasse n'accepte pas de reprise.

Lorsqu'une reprise est exceptionnellement accordée, les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de la facture.

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Tignasse garantit l'acheteur contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

Pour activer la garantie, l'acheteur doit notifier Tignasse par écrit dans les deux ans suivant la découverte du vice, en fournissant la preuve d'achat et tout élément permettant de qualifier le défaut.

En cas de validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception et du contrôle des produits, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

L'acheteur peut également opter pour un échange ou un avoir, à valoir sur une commande ultérieure.

Le risque de transport est transféré à l'acheteur dès la livraison. Toute réserve doit donc être consignée sur le bon de livraison au moment de la réception (cf. page Livraison).

Tignasse ne saurait être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport si l'acheteur n'a pas suivi la procédure de réserve.

Les livres au format « Numérique seul » (BKN) et les codes d'activation numériques DG-XXXX-XXXX-XXXX ne sont pas remboursables après émission ou activation. La livraison est instantanée (email + accès immédiat dans la webapp webapp.tignasse.fr) et le contenu est consultable dès la confirmation du paiement.

Un code numérique non encore activé peut faire l'objet d'un échange à titre exceptionnel (par exemple en cas d'erreur sur le numéro du livre acheté), à la discrétion de Tignasse, sur demande écrite à contact@tignasse.fr dans les 7 jours suivant l'achat.

En cas de défaut technique avéré (livre numérique inaccessible, contenu manquant, code invalide), Tignasse procède au remplacement du code ou au remboursement, après contrôle.

Le rattachement d'un code activé à un salon de l'acheteur est, par défaut, définitif côté webapp. Une réassignation à un autre salon peut être réalisée à la main par l'équipe support, sur demande à contact@tignasse.fr.

L'abonnement Salon est souscrit par crédits pour une période annuelle et reconduit automatiquement à chaque échéance. L'acheteur peut désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis son espace compte sur tignasse.fr (rubrique « Compte → Abonnement ») : l'abonnement reste alors actif jusqu'au terme de la période en cours, puis s'éteint sans nouvelle facturation. Le salon perd alors les avantages liés (accès complet aux livres pour les visiteurs en zone, logo personnalisé, remise -10 % storefront, livraison des collections).

Aucun remboursement prorata n'est pratiqué sur la période annuelle déjà entamée : le service reste accessible jusqu'à la fin de la période payée.

La fin de l'abonnement ne révoque que les avantages qui y sont liés. Les codes d'activation que l'acheteur avait personnellement saisis (papier ou numérique) demeurent valides ; les déverrouillages individuels acquis par activation de code ne sont jamais perdus du fait de la fin de l'abonnement.

La carte bancaire associée au renouvellement peut être mise à jour à tout moment depuis l'espace compte (tignasse.fr → Compte → Abonnement, section « Moyen de paiement »). En cas d'échec du prélèvement de renouvellement, l'acheteur en est informé par email et dispose d'un délai de grâce de 7 jours pour mettre à jour sa carte avant suspension du crédit concerné (cf. CGV article 22.4 et politique de confidentialité).