Livraison

La grille tarifaire DPD applicable au 1er janvier 2026 distingue cinq zones :

• National — France métropolitaine
• Euro 1 — Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Euro 2 — Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque
• Euro 3 — Danemark, Irlande, Suède
• Euro 4 — Finlande

Tignasse livre actuellement dans 15 pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors zone, contactez contact@tignasse.fr.

Les frais de livraison sont calculés en hors taxes (HT). La TVA française à 20 % s'applique aux livraisons en France ; pour les livraisons intracommunautaires avec numéro de TVA valide, les frais sont facturés en autoliquidation (article 283-2 du CGI).

Le tarif applicable est déterminé par le pays renseigné dans l'adresse de livraison et par le sous-total HT de la commande. Le panier recalcule le montant en temps réel : aucun supplément n'est ajouté à la facturation.

Le poids du colis n'a pas d'impact sur le tarif : la grille DPD est forfaitaire par zone et par tranche.

Dès l'expédition, un email de confirmation de remise du colis au transporteur DPD est envoyé. Aucun email n'est envoyé à la livraison.

Pour toute question relative à un colis en cours d'acheminement (dont une demande de suivi), contactez contact@tignasse.fr en indiquant le numéro de commande.

En cas d'absence lors du passage du livreur, DPD laisse un avis de passage permettant le retrait du colis en point relais ou la prise de rendez-vous pour une nouvelle présentation.

Les colis non retirés dans les délais impartis par DPD seront retournés à Tignasse. Une nouvelle expédition pourra être facturée à l'acheteur, sauf accord écrit contraire.

Il est essentiel de vérifier l'état du colis dès sa réception. Si l'emballage est ouvert, écrasé ou abîmé, l'acheteur doit refuser le colis et noter une réserve précise sur le bordereau de livraison.

Toute anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés) doit être consignée sur le bon de livraison au moment de la signature, puis confirmée par courrier recommandé au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la réception, avec copie envoyée à contact@tignasse.fr.

Sans réserve consignée, le colis est réputé livré conforme — aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Le mode de délivrance dépend du format acheté :

• Livre numérique seul (variante BKN) — délivrance 100 % numérique, aucune expédition ni frais de livraison
  • À la confirmation du paiement de la commande, un code d'activation au format DG-XXXX-XXXX-XXXX est généré et envoyé à l'acheteur par email (sous-traitant Resend, cf. politique de confidentialité)
  • Le code est également visible sur le compte client storefront, dans le détail de la commande correspondante (tignasse.fr → Mon compte → Commandes)
  • L'activation du code se fait depuis l'espace « Application Tignasse » du site tignasse.fr, en le saisissant pour le salon de rattachement
  • Un panier composé uniquement de produits numériques (BKN et/ou crédits d'abonnement) ne génère aucun frais de livraison
• Formats combinés avec livre papier (BKPN, BKPNUSB) — expédiés par DPD (la grille tarifaire ci-dessus s'applique)
  • Le code d'activation est imprimé à l'intérieur de l'exemplaire physique livré — aucun code numérique DG- n'est envoyé par email pour ces formats, un seul code suffit
  • L'activation se fait de la même manière, depuis l'espace « Application Tignasse » du site tignasse.fr
• Clé USB (variante BKUSB) — produit physique standalone
  • Expédiée par DPD comme tout produit physique (la grille tarifaire ci-dessus s'applique)
  • Aucun accès à la webapp n'est associé à l'achat USB seul : le contenu est livré exclusivement sur le support physique
• Abonnement Salon (crédits, formule annuelle) — aucune expédition ni frais de livraison
  • Le(s) crédit(s) sont créés à la validation du paiement — aucune expédition physique
  • L'attribution de chaque crédit à un salon enregistré se fait depuis l'espace « Application Tignasse » du site tignasse.fr ; cette attribution est définitive
  • La livraison des deux dernières collections en version « Papier + Numérique », avantage de l'abonnement, est quant à elle expédiée par DPD sans frais

Les modalités de remboursement et d'annulation des produits numériques et de l'abonnement Salon sont précisées dans la page Retours et garantie.